İletişim Başkanlığı, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi’nin (CİMER) 2025 yılı çalışmalarına ilişkin önemli bilgiler paylaştı. Geçen yıl CİMER’e 5 milyon 525 bin başvuru yapıldığı belirtilirken, 2018’den bu yana yapılan başvuru sayısının ise 41 milyonu aştığı ifade edildi. Başvuruların Detayları 2026 yılı itibarıyla başvuruların yüzde 96,8’inin cevaplandığı bilgisi verilen açıklamada, ortalama işlem süresinin 11 güne kadar düşürüldüğü vurgulandı….
İletişim Başkanlığı, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi’nin (CİMER) 2025 yılı çalışmalarına ilişkin önemli bilgiler paylaştı. Geçen yıl CİMER’e 5 milyon 525 bin başvuru yapıldığı belirtilirken, 2018’den bu yana yapılan başvuru sayısının ise 41 milyonu aştığı ifade edildi.
2026 yılı itibarıyla başvuruların yüzde 96,8’inin cevaplandığı bilgisi verilen açıklamada, ortalama işlem süresinin 11 güne kadar düşürüldüğü vurgulandı. En yoğun başvuruların 27-35 yaş grubundan geldiği belirtilirken, başvuru sahiplerinin yaklaşık yüzde 57’sinin erkeklerden oluştuğu bilgisi paylaşıldı. Nüfus işlemleri, tüketici hakları, sosyal yardımlar ve sağlık hizmetleri konularında en fazla başvurunun yapıldığı ifade edilirken, nüfus oranına göre en fazla başvurunun Adana, Ankara ve Antalya illerinden geldiği belirtildi. Başvuruların yüzde 96’sının dijital kanallar üzerinden gerçekleştirildiği bilgisi paylaşıldı.
CİMER, vatandaşların teknoloji kullanım alışkanlıklarını dikkate alarak 2025’te mobil uygulamasını devreye aldı. Kullanıcı dostu arayüzü ve hızlı erişim imkanıyla öne çıkan mobil uygulamanın, CİMER’in dijital dönüşüm sürecine katkı sağlayarak erişilebilirliği artırdığı belirtildi. Analiz ve raporlama faaliyetleri sayesinde vatandaş taleplerinin düzenli olarak karar alıcılara sunulduğu ifade edildi.
2025 yılında CİMER’de 374 rapor ilgili kurumlar ve yetkililerle paylaşılırken, vatandaşların politika yapım sürecine daha fazla dahil olmaları sağlandı. Vatandaş memnuniyetini artırmak ve hizmet kalitesini yükseltmek amacıyla düzenlenen eğitimlere 3 bin 168 kişinin katılım sağladığı belirtildi.
CİMER, Uluslararası Halkla İlişkiler Derneği tarafından düzenlenen “2025 Altın Küre Mükemmellik Ödülleri” kapsamında ödüller aldı. Kamu sektörü ve kriz yönetimi kategorilerinde ödüllere layık görülen CİMER, hızlı ve güvenilir kamu iletişimi konusunda uluslararası bir model olduğunu kanıtladı. 2026’da CİMER’in yenilenmesi ve yapay zeka entegrasyonu ile sistem verimliliğinin artırılarak daha etkin, kaliteli ve vatandaş odaklı hizmet sunulması hedefleniyor. Ayrıca kullanıcı farkındalığını artırmak ve cevap kalitesini yükseltmek için yoğun eğitim programları planlanıyor.
