BTK’nın raporuna göre, vatandaşlar 2023’ün ikinci çeyreğinde hastane randevusu için en çok 182’yi aradı. En uzun görüşmeler ise Alo 170’te yapıldı.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), yılın ikinci çeyreğine ait Elektronik Haberleşme Sektörü Raporu’nu yayımladı. Raporda, kısa numaraların kamu yararı görülen acil durum hizmetleri için kullanıldığı belirtildi. Bu kapsamda 112 Acil Çağrı Merkezi, 182 Merkezi Hastane Randevu Sistemi ve 185 su arıza hatları öne çıktı.
Raporun verilerine göre, Türkiye’deki üç operatörde yılın ikinci çeyreğinde en sık aranan kısa numara 182 oldu. Vatandaşlar hastanelerden randevu almak için bu numarayı yoğun şekilde kullandı. Bu durum, geçen yılın aynı döneminde de benzer bir eğilim gösterdi.
İkinci çeyrekte Alo 182 hattından yapılan konuşma sürelerinde kısalma gözlemlendi. Turkcell ve TT Mobil’de 182’nin ardından en çok 112 Acil Çağrı Merkezi arandı. Vodafone’da ise en sık aranan ikinci kısa numara elektrik arızaları için kullanılan 186 olarak kayıtlara geçti.
Operatörlerin en sık aranan ilk beş kısa numarası arasında Alo 185 (su arızası), Alo 153 (zabıta ve belediye) ve Alo 170 (Çalışma Hayatı İletişim Merkezi) de yer aldı.
Kısa numaralara yapılan aramalarda en uzun görüşme süreleri, çalışanların mesai ve rapor ücretleri gibi sorularını yönelttiği Alo 170 Çalışma Hayatı İletişim Merkezi ile gerçekleştirildi. Her üç operatörde de ortalama konuşma süresinin en kısa olduğu hizmet ise Alo 112 oldu.
Alo 112 hattı ile yapılan görüşmelerin ardından en kısa görüşme süresine sahip ikinci numara, Alo 186 elektrik arıza olarak belirlendi.
